“真是太感谢你了，没有你的帮忙，我们老人根本不会给孩子弄这些网课设置。”近日，汉沽街道下坞村的专职网格员就收到了一次关于网课的“特殊求助”，并协助居民顺利解决问题。

“铃铃铃……”，早上7:30，李华的手机突然机响了起来，原来是下坞村的村民李奶奶打来电话。经了解，李奶奶家中的两个孩子需要上网课，但是家长外出上班之前忘了和老人沟通如何操作上网课的平板设备，打电话远程指导老人又操作不好，孩子太小也不会使用，眼看着马上就要上课了，李奶奶情急之下想起来平常总是下户帮忙的专职网格员李华，就赶紧拨打了网格员的电话。“这个不难的，您别着急，照顾好孩子，我马上就到!”了解完情况后，网格员李华立即收拾好东西跑步赶往李奶奶家中。

很快，李华来到李奶奶家，发现这个软件就是平常经常用到的腾讯会议，一步步地操作并向李奶奶讲解：“这是会议号，登录好了以后把会议号填进去就可以了，接下来就是等老师开始讲课了。”在专职网格员的帮助下，两个孩子顺利赶上了网课，李奶奶再次向网格员表示了感谢。“疫情防控期间汉沽街道网格员始终坚持竭力解民之困，为有困难、有特殊情况、有需求的群众及时解决问题，力求服务好辖区百姓，与大家共渡难关。”专职网格员李华表示。